Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 09/10/2026

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les services d'entretien automobile quotidien proposés par starflixo.info en Belgique. Elle couvre les interventions de maintenance courante telles que les vidanges, les contrôles de freins, les changements de filtres et les inspections générales des véhicules. Les produits accessoires comme les huiles et pièces détachées sont inclus lorsqu'ils font partie d'un service commandé sur le site.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 %. Des frais de déplacement peuvent s'appliquer pour les interventions hors zone urbaine standard. Aucun frais caché n'est facturé sans consentement préalable du client. Les promotions sont clairement indiquées au moment de la réservation.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les paiements via des portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement avant confirmation. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI-DSS. starflixo.info ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par email dès réception du paiement ou de l'autorisation. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Le client reçoit un récapitulatif détaillé incluant la date d'intervention et les prestations prévues.

Droits d'annulation et délais

Le client dispose d'un délai de 14 jours pour annuler une réservation sans frais, conformément au droit belge de la consommation. Pour les services déjà exécutés, l'annulation n'est plus possible une fois l'intervention commencée avec accord explicite du client.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais, de non-exécution du service ou de défauts constatés. Sont exclus les services personnalisés, les produits ouverts ou les interventions réalisées à la demande expresse du client. Les frais de déplacement ne sont pas remboursables si le client annule après le déplacement du technicien.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la date de service et une description du motif. Joignez toute preuve photographique si applicable. La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la date prévue.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. starflixo.info peut demander des informations complémentaires. Le client est notifié par email de l'approbation ou du rejet avec les motifs détaillés. En cas de rejet, une explication des recours possibles est fournie.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables après approbation, avec un délai supplémentaire de 3 à 5 jours pour l'apparition des fonds sur le compte du client selon sa banque.

Règles spéciales pour les services et offres promotionnelles

Les services d'entretien ne constituent pas du contenu numérique. Les abonnements à des forfaits de maintenance sont soumis à des conditions spécifiques d'annulation mensuelle. Les offres promotionnelles ne donnent pas droit à un remboursement au-delà des conditions générales sauf défaut du service.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, la commande est suspendue jusqu'à régularisation. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes sans remboursement préalable.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits fondamentaux du consommateur belge, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes transposées. Le client conserve le droit de contacter le Service de médiation pour la consommation ou d'intenter une action en justice.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 71 35 37 07 ou l'adresse Chaussée de Bruxelles 346, 6040 Jumet, Belgique. Cette politique peut être modifiée à tout moment ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. La date de dernière mise à jour figure en tête du document.